Política de Troca
e Devolução
1. Política de Troca
Para efetuar a troca ou devolução de um produto por arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, sendo contado a partir do dia em que o mesmo foi entregue. Para defeito você tem o prazo de 30 dias corridos, sendo contado a partir do dia em que o mesmo foi entregue.
Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento. Fique atento!
O produto está dentro dos prazos descritos? Agora é só entrar em contato com o setor de SAC e solicitar a troca ou devolução dos itens.
Mas fique atento, pois a Sales Distribuidora não atende às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação com o SAC, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram juntos com o produto.
2.0 Quando recusar o produto
Se você encontrar algum problema como os descritos abaixo, você pode recusar a entrega e descrever na parte de trás da sua Nota Fiscal (Danfe), o motivo pelo qual não quer mais o produto:
A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);
O produto veio quebrado, amassado, riscado e semelhantes;
Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;
Faltando peças, acessórios ou quantidade.
Se você encontrou um desses problemas depois que o produto foi recebido, você tem o prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento pra entrar em contato com o SAC.
3.0 Como faço pra devolver
Você já verificou que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução, pediu a troca pelo SAC? Agora é muito simples:
O produto deve ser devolvido na embalagem original;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
3.1. Devolvendo direto no Centro de Distribuição Sales
Se você comprou um produto vendido e entregue pela Sales Distribuidora, a devolução pode ser feita por entrega direto no Centro de Distribuição, como:
Primeiro tenha a certeza de que os produtos estão nas condições mencionadas no item 3.0;
Se direcionei até o nosso Centro de Distribuição, localizado na Rua Professor Hasegawa, 679 – Colonia – São Paulo - SP – CEP: 08260-090;
Dirija-se até a portaria e informe que fará a devolução do produto, nossa equipe irá te direcionar até o plataforma de retiras e entregas;
Se você comprou um produto vendido e entregue pela Sales Distribuidora, a devolução pode ser feita por entrega direto no Centro de Distribuição, como mencionado no item 3.1, e por coleta. Pra coletar um produto, é necessário se ater nessas informações:
O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 18h;
É feita uma tentativa de coleta;
O produto precisa estar embalado e conforme as regras mencionadas. Ao coletar o produto, o transportador vai entregar uma via de retira do produto, se trata do comprovante de retira. Sempre peça esse via de comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.
4. Prazo pra concluir o processo de troca
A Sales Distribuidora tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
5. Devolução do valor pago
A Sales Distribuidora devolve o valor pago de duas maneiras: por vale ou pela forma de pagamento que usou quando realizou a compra.
Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito em até duas faturas, conforme as regras da administradora. Fique atento!
Caso tenha pago por boleto bancário, a vista, você irá receber um vale pra usar como quiser na próxima compra ou na conta corrente da empresa.
Política de Retirada
É possível comprar produtos através do telefone da Sales Distribuidora e retirar o seu pedido direto em nosso Centro de Distribuição. É muito simples! Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:
1. Realizar sua compra no telefone normalmente;
2. No final da compra, solicite ao vendedor a opção Retirar no Centro de Distribuição;
3. A vendedora irá te informar o endereço do Centro de Distribuição:
(Rua Professor Hasegawa, 679 – Colonia – São Paulo - SP – CEP: 08260-090);
4. Finalizar a compra no telefone normalmente;
5. A sua compra poderá ser retirada a partir da emissão da NF. Atenção: O horário da retira é somente das 8h00 ás 14h30 de segunda-feira a sexta-feira;
6. Se direcionei até o nosso Centro de Distribuição;
7. Dirija-se até a portaria e informe que irá fazer a retira de um produto comprado através do telefone, nossa equipe irá te direcionar até o plataforma de retiras e entregas;
IMPORTANTE
Somente o próprio cliente que realizou a compra no telefone poderá retirar os produtos no CD, mediante apresentação de documento de identificação com foto;
Ao chegar no CD, você deve informar que deseja retirar um pedido realizado através do telefone;
O conferente irá pegar os produtos do seu pedido e lhe mostrar cada um deles, e você deverá conferi-los nesta oportunidade;
O pedido só será separado com a apresentação da NF;